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据经济之声《315日报》报道，近两年来，网上团购以质优价廉的特点吸引了众多消费者。许多东西可以在网上买到。除了一般的食品和服装，甚至一些服务项目可以在网上购买，如美容院，餐馆和娱乐等。
上周，北京消费者余小姐想请朋友吃饭，所以她在qq团购网上的一家餐厅买了一份烤鱼套餐，价格被高估了。这是一件快乐的事情，但结果却让她感到羞愧。
团购成功后，于小姐根据网上电话提前预约了餐厅，餐厅说她可以不预约直接来。于是，余小姐和她的朋友去了石景山区的这家餐馆。但是，到了qq群提到的地址后，找不到餐厅，于小姐忘记了餐厅的电话号码，所以她按照之前qq群发送的确认信息中提供的电话号码联系，但是电话被断开，提示关机。
于小姐打电话给qq群询问，qq群回复说已经联系了餐厅，餐厅的电话号码没问题。于是余小姐和她的一行人打了好几次电话，但还是打不通。问了整条街后，没人知道餐馆在哪里。最后，余小姐开车绕了几条街，但两个小时后她还是没找到。她别无选择，只能换到其他餐馆，先消费现金。
第二天，于小姐去qq群查询该餐厅的电话号码，发现与qq群发送的短信中的号码不一致，qq群发送的号码错了一位数。余小姐认为，qq群的这个失误让她在朋友面前丢了面子，花了100多元，也浪费了时间，消耗了更多的汽油。qq群应该为这个错误负责，所以她要求qq群赔偿。qq群只承诺了团购时的49元退款，没有补偿重复消费，但可以给余小姐一些qq币作为补偿。余小姐拒绝了qq币，认为qq群没有成本，这是不诚实和不真诚的。Qq集团拒绝支付赔偿，态度强硬。
经过几番波折，“315日报”联系了qq群，负责售后服务的工作人员做了记录，答应转给负责人，并在今天中午前回复了315日报的节目。然而，到目前为止，我们还没有收到任何来自qq群的回复。
事实上，可以说，这件事情本身并不是什么大不了的事情，但是通过这件小事反映出来的团购网站的问题是相当普遍的。
在过去的两年里，网上团购发展迅速。众所周知，中国现在有5000多个团购网站。然而，随着网上团购的快速发展，团购网站之间的竞争变得更加激烈。因此，团购市场变得混乱无序，暴露出越来越多的问题，如服务不到位、售后服务得不到保证、虚假团购、错货错品、产品质量等。因此，这些问题使得消费者对团购网站的抱怨越来越多，也影响了消费者对网上团购的信心。
根据互联网数据中心发布的《2011年中国在线团购调查报告》，40%的用户对团购网站信任度较低。其中，售后服务、声誉和质量是用户害怕购买的主要问题。超过一半有团购经验但决定不再购买的用户是因为消费者权益得不到保障。然而，消费者对团购网站的低信任度将直接影响团购网站的发展。
《中国商报》总编辑夏新认为，这场纠纷不是一顿简单的饭，刘小姐的说法是合理的。
夏新:其实这件事也不算太大，但是我很理解余小姐的心情，因为她真的找不到了，很久了，然后在路上跑来跑去，打了好几次电话都联系不上。在这种情况下，她可能认为这仍然是一个面子问题和精神损失问题，这真的不是一顿饭。因此，她要求qq Group索赔，我认为这是合理的。
北京市朝阳律师事务所律师刘志红指出，当团购网站承诺所购商品的价值时，赔偿标准应以纠纷发生后的承诺价值为准。
刘志红:这种损失的规模似乎有一个标准问题。我认为这个标准应该是这样的。团购的价格是49元，但是你承诺给消费者的是价值198元的消费享受，所以我认为应该按照198元的标准来支付。
夏新指出，类似的纠纷反映了目前团购行业普遍存在的问题。在团购行业激烈的竞争环境中，如何提高管理和服务水平，兼顾消费者利益，是团购网站必须考虑的问题。
夏新:这个问题真的不大，但是我想我们可以在团购网站上看到一个共同的问题。有什么问题吗？当它与顾客发生纠纷时，它基本上无法与顾客达成更一致的协商解决方案，最后使顾客感到不满意，最后大吵大闹。数据显示，全国大约有6000个团购网站。至于什么样的网站能够在激烈的竞争中胜出，这是不言而喻的。对于网站来说，如何提高管理水平，如何考虑消费者的利益，我想这就是了。
刘志红律师表示，团购网站在与消费者沟通时，应该考虑自身的荣誉和声誉，积极为消费者提供服务。
刘志红:团购网站的网上买卖行为首先要保证信息的准确性。一旦出现问题，我们必须首先主动向消费者道歉。事实上，我觉得消费者对赔偿损失的要求并不强烈，只是说当团购网站提出这件事时，消费者是不能接受团购网站的态度的。因此，团购网应首先考虑自身的荣誉和声誉，积极为消费者提供全方位的全方位服务，包括在出现一些意想不到的情况时，还应积极疏导消费者的态度和情绪，以保证网站的长期发展。
