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北京，2月20日(新华社)——最近，中国消费者协会宣布了2011年全国范围内收到的投诉。在it领域，来自手机和电信的投诉数量分别排在第二和第三位。在线团购和宽带网络成为2011年消费者协会投诉的热点。
根据Zhongxin.com的ti渠道，2011年，全国消费者协会受理了30，355起销售服务投诉，同比增长43.3%，投诉增幅居首位。在销售服务投诉中，涉及网上购物、电视购物等媒体购物的投诉很多，解决起来相对比较困难。特别是一些运营商在服务团购活动中随意改变团购规则，取消服务内容，使得参与的消费者无法享受团购带来的好处。例如，广东消费者程在一家网站上以每张20元的价格购买了6张有效期至2012年4月的电影票，但在2011年11月14日，该网站单方面禁止消费者使用电影票。
在互联网服务方面，全国消费者协会受理了20，654起投诉，同比增长1.2%，投诉数量创历史新高。在互联网投诉中，宽带网络服务仍然是投诉的热点。消费者反映的宽带网络服务问题主要包括:一是申请安装使用方便；二是办理宽带网络捆绑手机业务；第三，网络故障维护服务速度慢；第四，实际网络速度远低于名义网络速度；第五，同一地区只有一个固网宽带服务，所以没有选择。例如，2011年12月3日，居住在河北省承德市的消费者郭(音译)因为当地无线网络覆盖面较弱，不得不申请固网宽带服务。郭先生原计划申请月度宽带，但营业员告诉他只能申请年度订购业务，而且还必须捆绑公司的手机服务，每月手机通讯消费不应低于38元，否则网络将会断开。
