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据经济之声报道,3月19日至3月21日,当当网冻结了用户账户余额,以避免账户余额被盗。并承诺对用户的损失进行全额赔偿。一段时间以来,盗窃用户账户的事件时有发生。原因是什么?谁应对这样的事件负责?

当当网的客服最初建议客户应该报警并承担损失,而当当网拒绝付款。这个解决方案激起了网民的愤怒。迫于压力,当当网经过研究终于提出了解决方案。首先,当当所有账户余额和礼品卡都被紧急冻结。对于冻结前发生的损失,当当网将在核实确认后分批给予用户全额赔偿。

当当网公共关系部经理叶告诉记者,此次冻结只是冻结了用户的账户余额和礼品卡,并没有通过其他方式影响用户的消费。

叶:经过审查,我们将分批全额赔偿用户损失。我们冻结的只是这些账户的余额,消费者仍然可以通过网上银行支付和货到付款进行购买。

当当网及时的补救措施已经被消费者所理解,而当当网的一位用户安女士认为,当当网也是受害者。

安:我不认为我独自承受了损失。我认为当当也是这个过程的受害者。

叶表示,当当网这两天也进行了全面调查,认为此次大规模黑客事件可能是由于2011年csdn互联网泄露,导致大量账户密码数据丢失,给犯罪分子留下了机会。当当网目前已经处理了报警,希望消费者也能提供线索。

叶:我们已经尽快向警方报案,也希望消费者能够向当地有关部门报案。

就在几天前,JD.com也经历了用户账户余额被盗的现象。JD.com选择让用户自己报警,并单独付费。然而,目前没有进一步的声明。相比之下,易观国际(Analysys International)电子商务分析师陈守松认为,当当网的危机公关应对措施值得肯定,遇到这种事情,网站应该承担责任。

陈守松:如果用户说我建立了这样一个账户,并在其中存储了一部分资金,这意味着你的网站需要保护我的利益安全。一旦现金被盗,网站需要承担这一责任。

来源:彭博新闻网

标题:专家:当当网危机公关可圈可点 京东棋输一着

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