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在海尔商城(海尔集团唯一的官方网上商城)，除了种类繁多的家电产品外，在网站底部还可以看到“在线完整设计”栏目，包括“家电在线diy”、“家居在线设计”、“在线设计咨询”、“设计师现场服务”等。其目的显然是为用户提供定制服务，满足他们的个性化需求。 这是海尔流程再造的表现之一。海尔集团CEO张瑞敏曾经总结道:“近年来，海尔主要做了一件事:流程再造。它归结为两个转变:第一，商业模式的转变是从原来的传统商业模式转变为一人一人的双赢模式；第二，企业的转型是从简单制造业向服务业的转型，从销售产品向销售服务的转型。” 海尔模式与中国其他企业模式的不同之处在于，互联网是其鲜明的特征。正如蒋黔贵所说:“海尔是目前中国为数不多的专注于互联网创新的公司之一。”“为了应对互联网的挑战，海尔做出了一系列颠覆性和系统性的改变...可以说，海尔正在进行一场具有独创性的伟大实验。” 谈到互联网，大多数人往往错误地认为企业已经进入了互联网时代。海尔模式告诉人们，只有当互联网和信息化成为企业战略创新和模式创新的内生因素时，才能真正进入互联网时代。[/h/前者意味着企业发展战略不仅由应用程序驱动，也由应用程序驱动。集成应该成为规范，信息应该集成到企业战略中；后者是指生产和经营方式的根本改变。按照这两个标准，海尔做得很好。在战略创新方面，海尔最关心的是德鲁克所说的:“你的客户战略是否与你的经营战略相匹配”，从而推动生产和消费一体化的战略创新；在模式创新方面，海尔进行了适应互联网时代的商业模式创新，包括商业模式中的单人管理，生产销售模式中的“零库存下的按需供应”，营销模式中的“零距离下的虚实结合网络”；和组织模式创新以适应新的商业模式，如自我管理创新以打破市场和企业之间的界限，等等。 张瑞敏说:“以用户价值为导向，克服了传统利润表只知道是什么而不知道为什么的问题”，这直接指向了工业化目的和手段的分离，以及刚性机制的关键点。这是针对工业化本质的思想解放，是中国管理思想的质的飞跃，标志着中国管理思想从落后走向领先的战略转折点。 如果你向海尔学习，你会情不自禁地模仿张瑞敏的具体动作和风格，但我认为高新民说的两件事是根源。
