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电话营销是一种当今商业领域发展最快,使用最多,成本低、直接面向终端客户的最有效方式。据悉,2018年前我国仍持续保持电话销售最大国的地位,国内各类电销行业人员预计有3000-3500万人次,属于比较热门的行业。进入互联网时代之后,中国电销行业外有新技术—电销机器人抢占市场的困境,内有电话销售流动性比较大,员工的离职率较高的严重问题。在内外交困中,销售行业的发展更注重质量,而不只是追求销售人员数量上的扩张。对以电销为主要营销方式的企业来说则是逆水行舟,不进则退,所以转型势在必行。那么电销行业该怎么转型,方向在哪里?

在互联网时代,以人工智能等技术为代表的数字技术革命,对企业运营和商业模式等方面产生了深远的影响,也为整个中国经济的高质量发展提供了新的动能。在可以预见的未来,人工智能技术将成为企业的核心能力,为企业提供核心竞争力。对于电销行业来说,最难得也是最不可或缺的就是人海战术,这就需要销售人员每天拨打海量的电话并进行筛选,这是一份繁重又耗时间的工作。在AI电话机器人的使用场景中,通过人工智能技术的加持,每日不限量的外呼对话客户,时刻标记客户最新动态,记录成千上万条客户信息,帮助员工拓展业务的同时也提高了公司的收益。这个似乎被大家默认的电销行业的未来,是建立在AI技术能否真正对电销行业的完美应用上的,那么目前应用AI电话机器人对于电销行业的建设方向是否能引领我们走向这个未来?

工欲善其事必先利其器。AI电话机器人通过外呼电话沟通客户,是语言进行信息交流的一种方式,对人类来说,这是十分简单的一件事,但对于机器而言,就不是一件易事了,其中涉及了ASR自动语音识别技术。ASR语音识别是人机对话的最基本的功能,也是一项很重要的功能。ASR自动语音识别技术(AutomaticSpeechRecognition,ASR),指让计算机自动将人类的语音内容转换成相应文字。机器如何识别语音?与计算机视觉不同,语音识别有且只有一个核心任务——将人类的语音转换成文字。简单来描述机器识别语音的过程:语言由单词组成,单词由音素组成,假如我们将一段语音的声波按帧切开,用帧组成状态,用状态组成音素,再将音素合成单词,语音就变成了文字。ASR技术距今已经有五十多年的历史,真正开始得到广泛应用,还是近几年的事。目前,语音识别软件遍地开花,自动语音识别(ASR)领域有了长足的进步。可以说,ASR语音识别技术是人工智能落地比较成熟的技术领域之一。现在应用比较广泛的语音识别软件有IBM公司的Viovoice、科大讯飞的语音识别产品、苹果的Siri等,这些软件往往是纯英文或者单一的语言形式,并没有精细地为中文开发语音识别技术。但ASR语音识别技术还有许多亟待提高的地方,比如方言的语音识别、高噪音环境下的语音识别等方面。为了提高中文ASR语音识别的准确率,共同推动中文ASR技术的进步,小文智能结合中文研究的特点和需求,自主研发了全套语音技术,在移动搜索领域,包括在线语音识别、离线语音识别和离线热词等多个中文语音识别处理任务上,中文识别率国内领先。效果方面,小文智能ASR语音识别技术表现出色,在多种场景对话任务中,它的平均识别率高出90%以上,效果远超其他同类产品,这样的AI技术才能用于电销行业!就小文智能服务过的案例来看,小文服务了多家来自不同行业的电销企业,利用领先的AI技术助力他们智能转型,探索高质量发展的新模式。我们从服务过的客户中选出了地产、汽车教育等行业的案例,看看这些企业如何抓住AI电话机器人带来的新机遇,拥抱转型发展的春天。

【地产】

助力地产公司开启智慧购房

随着房产旺季推出折扣房,咨询量较大,区分咨询了解和有购买意向的客户十分费时间,地产公司面临着人力成本过高、服务满意度下降、运营效率低下等挑战。


为了提高销售额,该地产公司接入了小文智能AI电话机器人。小文智能为其提供了贯穿售前售后的全套智能解决方案,将深度学习和自然语言处理等AI交互技术,与客户场景和服务流程无缝融合,提供在线客服机器人、智能语音应答、外呼机器人等多种智能解决方案,在APP、微信小程序多个线上渠道为咨询者进行文本回复;智能电话坐席IVR摒弃传统的按键模式,通过语音交互方式来为咨询者提供应答服务;帮助房产销售部门,处理大量重复的客户咨询,记录客户需求,精准筛选意向客户,同时还能进行“客户数据提纯”,针对原营销工作中被忽略的零价值话单进行挖掘,改善营销效果。

在地产公司服务案例中,由客服机器人独立完成近80%的电话接听;外呼机器人的上线后,单线路产能提高2-3倍,6个月节约硬性成本超过300万元;此外,外呼机器人在200万沉没客户数据中挖掘出30,000余条意向话单,再进行人工外呼的接通率可达60%。

【汽车】

助力知名汽车品牌打造新一代客服

尽管中国汽车销售在放缓,但汽车后市场确是方兴未艾,车企都想在服务领域有所作为,客服作为和客户互动的关键渠道变得日益重要。某全球知名的汽车品牌原有的客服团队面因工作枯燥人员流失严重,造成培训费用高、运营成本过高等因素,已经不能再满足客服的需求。


小文智能为其提供的新一代在线电话机器人客服,出色的自然语言理解能力结合预设的对话模板,能理解上下文,给到用户准确的回答,为人工客服分担了了80%的咨询工作量,降低了大量的人力成本和运营维护成本,提升了客户体验。

【教育】

让早教招生更轻松

经研究,婴幼儿时期是孩子神经系统发育最快、各种潜能开发最为关键的时期,越来越多的家长开始重视孩子早教。早教机构众多,市场竞争大,招生成为早教机构的第一大问题。

小文智能为常州某早教机构搭建了招生电话机器人系统,建立并完善了家长关心的早教年龄、课程情况等知识库。家长通过与智能客服沟通预约线下试听早教课程,接受试听预约课程的家长比例高达85%,节省了家长大量用于了解早教的时间,自主化智能服务获得众多好评,同时也提高了早教机构的招生率。

在实际运营中,小文智能凭借先进的ASR语音识别技术,AI电话机器人应答准确率保持在95%以上,累计为2000+企业节省成本达上千万元;可为电销企业提供项目代运营,同时具备高效专业的售后服务团队,为企业实现销售额的增长与盈利,真正实现摆脱同质化、转型升级的目标。

来源:彭博新闻网

标题:AI电话机器人或能拯救电销行业,ASR技术是核心

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