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深圳Yangguang.com 4月20日电-2020年第一季度,深圳消费者委员会共收到5019起消费者投诉,比2019年同期增长19.78%。由于消费者旅游计划的取消、商家无法按时返回工作岗位以及学校开学时间的推迟,在非典流行期间,有关预付费消费的投诉数量急剧增加。预付消费退款、无法退还租金、强制续租等。成为消费者抱怨的关键词。

2020年第一季度,深圳市消费者委员会收到了3129起关于预付费消费的投诉,其中1872起涉及教育和培训。与去年同期相比,这一比例从39.28%上升至59.83%,成为第一季度预付费消费投诉的主要来源。在其他预付费消费者投诉中,有576起美容院投诉,占18.41%。259家健身服务机构,占8.27%;家政服务109例,占3.48%;摄影服务97家,占3.10%;洗浴/洗涤和染色服务63例,占2.01%。

深圳消费者委员会:流行期间预付费消费者投诉激增

由于疫情,教育培训机构无法正常开展线下课程,难以操作。消费者投诉还主要反映了四个问题,即暂停营业和退款纠纷、服务模式变化、服务年限有限和出差。在处理此类投诉时,许多企业不能接受直接退款要求。双方分歧很大,调解很困难。

在2020年的315期间,深圳市消费者委员会收到了许多消费者对深圳一所外籍人员子女学校的投诉,反映出该校在疫情流行期间提高了学费,提前收取了下一学年的保证金,并取消了学生下一学年的学位,理由是家长的意见影响了学校的声誉。深圳市消费者委员会表示,4月10日,教育部下发了《教育部教育乱收费管理领导小组办公室关于疫情防控期间学校收费相关问题的预警》,要求“各级各类学校和幼儿园不得跨学年或跨学期提前收取学费(保险费)和住宿费;不得以防疫名义增加收费、扩大收费范围、提高收费标准和非法收费。《中华人民共和国消费者权益保护法》第15条规定,“消费者有权监督商品和服务,保护消费者权益”。(记者杨震)

深圳消费者委员会:流行期间预付费消费者投诉激增

责任:张静文

3,177,076。深圳消费者委员会:流行期间预付费消费者投诉激增。2020-04-20 15: 48: 09。204500.张静文

来源:卢萨社中文网

标题:深圳消费者委员会:流行期间预付费消费者投诉激增

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