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凤凰科技新闻5月28日报道，支付宝昨天下午失败，用户不能正常转账收款。支付宝称，杭州萧山区的一根光纤被切断，导致故障。支付宝在晚上7: 30左右恢复正常使用。
支付宝昨天晚上发表声明，为光纤被切断和网络被切断的事件道歉。声明称，由于市政建设，杭州某处光缆被切断，导致支付宝一个主要机房受到影响，国内部分用户无法使用支付宝。虽然网络已经断开，支付宝表示“用户的财务安全不会受到任何影响。”支付宝的任何交易都会同时有多条记录，数据可靠性极高。如果出现用户不同步的情况，后续问题将得到妥善解决。”
在声明的最后，支付宝表示，被切断的电缆可能不会被完全消除，但支付宝将推动技术升级，继续完善系统架构，在不同地方开展多种活动。“在未来，即使出现电缆再次被切断等意外情况，当我们从不同的地方切换时，我们也会尽最大努力让用户感受最少，甚至没有知觉。”
以下是支付宝声明的全文:
由于杭州市政道路建设，网络光缆被切断，导致部分用户今天下午短时间内无法正常使用支付宝。我们为此道歉。非常感谢您对我们的理解！很抱歉打扰您，但我们想回答您可能关心的以下问题:
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问:5月27日晚，为什么支付宝失败了？
答:5月27日晚，由于市政建设，杭州某处光缆被切断，影响了支付宝的一个主机房，导致国内部分用户无法使用支付宝。事件发生后，支付宝工程师立即将用户的请求紧急转移到中国的其他电脑房。到晚上19点左右，支付宝服务恢复正常。
问:这次失败影响了多少用户？
答:在故障期间使用支付宝的具体用户数量无法准确统计，但可以肯定的是，流量通过其他机房的用户不会受到影响。
问:为什么杭州光缆中断会影响到全国其他地区的一些用户？
答:这一次，支付宝在杭州部署的一个主要机房受到了影响，该服务并不仅仅针对杭州用户。因此，网络中断导致机房内的服务器无法为受影响的用户提供服务，这些用户还将包括其他地区。
问:失败会影响用户资金的安全吗？
答:支付宝有完善的技术和措施来保护用户资金的安全，不会受到任何影响。支付宝的任何交易都会同时有多条记录，数据可靠性极高。如果用户的交易不同步，后续问题将得到妥善解决。
问:为什么恢复需要这么长时间？
答:事实上，那天晚上支付宝恢复服务时，被切断的光缆还没有修好。支付宝在不同地方的多种活动的系统架构在此次事故中扮演了重要角色。一方面，所有用户不会受到电缆被切断的影响；另一方面，故障机房的流量被紧急切换到其他机房。作为一个金融系统，我们在交接过程中对数据和资金的安全性有极高的要求，所以交接速度并不快。以后，我们会不断提高切换速度。然而，这并不意味着我们对恢复时间感到满意。我们希望将来这样的转换会使用户意识不到或最小化感知。
问:恢复使用后，一些用户发现余额宝信息没有完全显示，支付宝头像不见了。这是为什么？
答:支付宝将流量切换到其他电脑房，检查数据需要一些时间。相关功能显示会有一点延迟，但数据不会丢失。请注意这一点。
问:有什么预防机制来防止类似情况的发生？
答:光缆断裂可能不会完全消除，但支付宝将继续推进技术升级，继续完善系统架构，在不同地方开展多种活动。今后，即使发生意外情况，如电缆再次被切断，我们也会尽最大努力让用户在不同地点之间切换时感觉最少甚至没有知觉。
