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苹果公司本周证实,由于制造缺陷,一些iphone 5s存在电池寿命问题。该公司表示,将联系受影响的用户,用新机器替换他们。知情人透露了具体过程。

苹果将根据序列号识别受影响的iphone 5s,然后通过电话联系其所有者。如果用户觉得手机受到影响,但没有接到苹果公司的电话,他可以主动拨打applecare售后服务电话,applecare的客服代表将输入序列号,以确定其是否符合更换标准。如果手机不在本次召回范围内,客户服务代表将指导用户通过常规程序进行故障排除。

如果手机符合不断变化的条件,applecare顾问可以通过各种选项来完成更换。您可以指定当地的“天才吧”或授权经销商为用户更换机器,或将新机器直接送到用户家中。用户还会收到旧手机的邮件。Applecare代表还将建议用户在更换手机前备份手机。

苹果没有透露受影响的iphone 5s的具体数量,但根据之前的报道,这个数字可能有几千个。(书)

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来源:彭博新闻网

标题:苹果公布iPhone 5s召回细节:影响数千用户

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