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收件人使用手机接受订单，当有争议或投诉时，无法核实；
当快递兄弟离开公司时，会有大量的客户流失，客户信息不会得到统一管理；
虽然建立了呼叫中心并有专门的客服人员，但客户还是喜欢用手机联系，造成了大量客服人力的浪费；
国家对快递行业的监管越来越严格，消费者的投诉必须在15天内处理，逾期的将向社会通报批评。然而，快递公司无法控制加盟商的投诉，一旦加盟商处理不当，将会严重影响公司的品牌。
可以将呼叫中心移动到移动电话
如果接收者可以随时接听客户的电话，并且这些电话可以被记录和管理，那么收发部件的过程可以被统一监控，并且客户信息可以被集中管理。
139快递是一家位于北京的中小型快递公司，无法在固定地点建立庞大的呼叫中心。最近，他们尝试了这种方法，引入了北京迅鸟软件公司的云计算呼叫中心，并将呼叫中心移动到手机上，这样，接收者、调度员甚至仓库管理员都可以充当电话代理，可以集中管理之前分散的客户信息，节省10%的人工成本。
“你好，这里是139快车。我能为你做什么？”韩笑是139快递的快递员，也是每周一呼叫中心的值班代理。可以说，发件时接听电话没有延迟，客户信息可以及时录入系统，大大提高了工作效率。
小王负责仓库管理，每周二也是值班。他可以根据手机屏幕上显示的客户信息对商品进行分类并接听电话:“您好，陈先生，您的商品今天下午就可以发货，请放心。”
从上面的场景中，我们可以看到，将呼叫中心转移到移动电话上，对大型固定办公场所说不，对数百家运营商说不，确实是可能的。
移动呼叫中心的特殊价值
据了解，139快运的主要业务是独联体快运服务，其主要航线有“中国至俄罗斯”、“中国至乌克兰”、“中国至哈萨克斯坦”和“中国至乌兹别克斯坦”。
由于其业务的特殊性，主要针对大宗出口项目，客户基础相对固定。虽然营业额很高，但每天的电话通话量并不大。综合考虑成本、服务等方面，139快递选择了中国领先的云呼叫中心制造商迅鸟软件，并使用迅鸟的公共云产品奇通宝来节约成本，创造良好的服务。
走进139快递公司，记者发现公司并没有设立专门的客服人员，而是采用了轮班制接听电话。只要那天负责接电话的工作人员在一个有互联网的地方，他们就可以成为一个座位，他们不必一直呆在电话前。他们在接听电话时可以有多种技能，可以负责包装、仓库管理，甚至上门收款，从而实现移动办公，实现有限资源的合理配置，帮助企业节约成本。
通过拨打呼叫中心的统一号码，可以保证139快递良好的品牌形象，并利用通信记录、记录和报告功能实现总部对移动座席的管理。
在移动办公工作的同时，讯鸟云呼叫中心还帮助139快递解决了淡季问题。外贸出口业明显受到季节性因素的影响。训鸟云呼叫中心的使用可以根据淡季的特点增加或减少接听电话的人数，增加订单量大的月份的座席数，保证电话接通率，提高客户满意度；在订单量少的月份，座位数减少，只处理咨询、文件检查等问题，避免资源浪费。
记者了解到，将呼叫中心移至手机不仅适合中小型快递公司，还可以帮助大型快递公司解决其分支机构的管理问题。它还可以广泛应用于拥有更多移动办公人员的服务企业。例如，在餐饮企业中，送餐人员可以是移动座椅，在连锁超市中，保安也可以是移动座椅。
在大云、童渊、广发银行和阿里巴巴，我们可以看到许多行业领袖都选择了迅鸟的云呼叫中心解决方案来提高人均产值和降低成本。平均而言，迅鸟软件已经帮助客户实现了人均产值增长2倍、投入产出比(roi)增长5倍、消费者价格指数下降30%的目标。
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