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在移动互联网的浪潮下,通信用户的服务需求日益多样化。自2010年以来,北京电信不断拓展微博、微信、电子邮件等新媒体服务渠道,并陆续推出在线咨询、业务指导等服务,提升与客户的互动服务体验。最近,一个名为“精尼尔”的微信公众账户突然成了微信用户的热门话题。"您好,我是北京电信京尼尔客服,感谢您的关注!"。京尼尔实际上是北京电信微观客户服务平台的代言人。

北京电信大推微客服平台 取名京妮儿

“精尼尔”微型客服不仅可以通过语音和文字与客户在线交流,还可以实现自助实时查询、充值和支付等服务功能。“京尼尔”就像一个热心助人的邻家小妹,让用户在与她交流时感到亲切。

经过笔者的尝试,通过将自己的手机号码与微信绑定,可以实现传统客服的一些内容,快捷直观。

对着官方微信“北京电信客服(微信号:bjkf10000)”喊“我想查询”,京尼尔客服会自动触发查询页面。该页面基本包含了所有的查询内容,包括:当月的电话账单、套餐的使用情况、套餐之外的费用以及我的积分信息,并对查询的各个环节的相关业务处理进行了指导。马上,我在积分兑换入口的帮助下拿到了50元的充值卡,并直接将它记入我的账户。据业内人士透露,北京电信不仅开通了微信公众账户,还开通了内部系统直接与微信沟通,这在国内通信行业是罕见的。

北京电信大推微客服平台 取名京妮儿

更让人意想不到的是,一些生活问题“精尼尔”也能得到解答。在“北京电信客服”的官方微信上喊“红烧肉”,“京尼尔”客服会自动触发“红烧肉制作方法”,还可以查询“天气状况”、“限量”等服务内容,深深感受到“京尼尔”的精心呵护。

北京电信客户服务中心紧跟移动互联网的发展趋势,利用微信客户服务的便利性、低成本等自助体验,率先推出业务综合微信服务系统。目前,北京电信致力于微观客户服务平台的功能优化,解决海量数据、增加知识库技术支持等诸多问题,积极构建以用户为中心的共享、传播、互动和信息推送的综合服务平台,为客户带来更好的体验。(银刀)

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来源:彭博新闻网

标题:北京电信大推微客服平台 取名京妮儿

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