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然而，无线业务的兴起也减少了携程的地面人工业务。在今年1月底数百人被解雇的消息传出后，携程最近宣布将裁员地面营销人员。对此，携程承认，在转型过程中，原有的地面销售渠道和电话营销部门最近已经“优化”。
无线订单的峰值为40%
在过去的中秋节，细心的用户会发现携程发布了中秋节版的携程旅行5.0客户端，推出了动态打包的免费旅行套餐，并添加了攻略社区的微游功能。这种微妙的变化意味着携程的基因发生了巨大的变化，正式从在线旅行社转变为移动旅行社。
记者了解到，与携程前ceo范敏的传统模式相比，生来就是电脑“神童”的梁建章更注重科技，这也是中国股市受挫后，投资者希望梁建章重回ceo位置，用科技公司的新概念包装携程，以增加其市值的原因。因此，梁建章提出了过渡mta的概念。
“未来，预订周期将越来越短，这将使预订变得支离破碎，而手机将对实时性和可用性有更高的要求。从技术角度来看，这是一个值得再次创业的机会。在所有方面的资源都动员起来之后，每个人都知道无线应该是主要的和未来的。”Ctrip.com董事长兼首席执行官梁建章解释了转型的原因。
据携程数据显示，在今年4月推出“拇指+水泥”的无线策略后，携程酒店第二季度预订量超过20%，单日交易量峰值超过5000万，成为交易量最高的旅游应用。最近，酒店单日交易订单超过峰值40%，超过个人电脑网站。根据这一估计，单日交易的峰值可能会超过季报中提到的5000万元。
“目前，无线已经在半年内达到了目标，这让我们有些惊讶。我们原本想在一两年内超越互联网。”梁建章对上述无线性能非常满意。
根据公共信息，40%的无线订单已经超过了美国领先的在线旅游公司priceline和expedia。然而，酒店单日交易订单与峰值相比超过40%，这只是峰值数据，并不是平均的正常状态。
地面人员会去哪里？
在mta转型之前，携程使用了大量传统的人工操作来进行特定服务的ota。据悉，携程约有1万名呼叫中心人员。此前，携程花费约2亿元人民币建设了亚洲最大的呼叫中心，并在各个城市拥有大量地面营销人员。改造后，这类地面人员开始萎缩。
以前，一些地面人员经历过被调整的痛苦。近日，有业内人士报道称，携程将再次裁员。上次裁员主要是二线和三线城市的地面销售人员。这次调整集中在地面销售和电话销售部门。这次裁员是去年年底战略调整的后续行动。根据该计划，携程逐渐将业务重心转移到网上，随着年初裁员500人，携程的地面销售人员减少了近1000人。
在这方面，携程承认，在mta转型过程中，最近确实“优化”了原有的地面销售渠道和电话营销部门。携程为相关员工提供适当的安置。愿意留下来的员工将尽最大努力安排内部工作调动，并积极在行业相关公司创造新的工作机会。对于因地域原因未转岗的员工，公司将按照国家规定给予合理的补偿，以保障员工的权利。不过，至于具体涉及的人数是否如上述新闻所述，不便透露。
不过，携程强调，“优化”只是针对地面营销人员，呼叫中心暂时不参与，因为呼叫中心对携程来说仍然意义重大。
“呼叫中心是一个非常有效的补充，预订功能在将来会逐渐衰退。当客人遇到网络问题、手机支付问题、事故处理、紧急换票等问题时。，呼叫中心非常有效。它的功能主要是处理意外和特殊的情况。我们推广‘拇指+水泥’，这是手机和呼叫中心的结合。”梁建章指出。
华美首席知识专家赵焕燕分析称，携程今年第二季度的营业利润为1.96亿元。携程的收入增长率从2011年第二季度的2.68亿元和2010年的2.57亿元，近年来有所下降，净利润也有所萎缩。“这表明竞争对手正在瓜分市场。例如，去哪儿网宣布有5万家国内直销酒店，鳄龙也在转变其无线业务。因此，对携程而言，无线转型是一种“多用途”战略，旨在提升公司价值、探索新的利润增长点和控制劳动力成本。不过，毕竟其目前的整体业务大部分仍依赖于传统模式，因此完全转型需要时间，而且有必要关注地面人员缩减过程中的风险。”
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