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移动互联网的浪潮不可逆转。截至2013年6月底，中国移动互联网用户数量达到4.64亿，比2012年底增加约4379万，使用手机的互联网用户比例从74.5%上升至78.5%。就移动通信而言，第一个时代是标准功能机，第二个移动时代是以iphone为代表的智能触摸屏手机。随着科技的浪潮，中国联通的手机营业厅经历了四次转型，功能和实用性越来越强。 手机营业厅2.0时代 你担心各种各样的排队吗？联通最新版本的手机营业厅很好地解决了排队问题，让您在零碎的时间里，触手可及地体验服务。 每个月底，程女士都会习惯性地登录联通的手机营业厅，查看套餐的使用情况。她说，自从中国联通的“手厅”以来，几乎所有的通话、充值和套餐变更都是在它上面完成的。“有时当你收到交通提醒信息时，你会上去查看一下，你就会知道你在做什么。” 另一个功能是基于lbs (Location Application)的技术，可以很好地集成到移动金融终端中——程女士称赞其功能强大，方便查询最近的营业厅。 联通的手机营业厅自推出以来一直广受欢迎。经过从2010年3月1.0到2013年7月2.0的四次转型，安卓变得越来越实用。中国联通移动营业厅2.0主要以用户为中心，更加注重用户体验、创新业务、服务优化、社交服务等功能。 通过附近营业厅的查询功能，用户可以找到周围的营业厅，准确告诉用户如何到达营业厅；网络问题反馈可以通过定位用户的位置获得详细的地址信息，而无需用户再次输入。此外，用户界面使用3D 空方法，并添加手势触发以最大化界面使用空. 手机营业厅除了不断完善功能外，还进一步优化用户体验，增加个性化定制，提供快捷方式，使用户使用手机营业厅更加方便。同时，它还提供个人中心管理。用户可以通过左侧滑动界面查看个人中心，及时查看当月个人电话账单和账户余额。同时，它还提供了“我的公告”，可以及时查看公共推送和个人私人消息。 不仅如此，手机营业厅还优化了“在线客服”，在沃宝机器人(报价、查询)和人工客服的基础上增加了离线留言功能，解决了客户忙时无法及时获得客服帮助的问题。用户在网上留言后，客服会在网下回复用户，并通过推送方式发送到用户的手机客户端。 本次更新后，增加了搜索功能，支持关联词搜索、热点搜索和历史搜索，查询、处理和常用功能都很容易检查，用户可以通过搜索功能找到自己想要的界面，无需翻找页面。 手机营业厅功能的不断改进和完善，为客户日常使用和查询提供了良好的实时信息传输，进一步体现了上海联通服务品牌的又一次飞跃。 服务营销完全电子化 当以高速、多元化渠道为标志的移动通信技术和以识别率、信息库为特征的人工智能库足够强大时，联通的客户服务模式会发生不同的变化吗？ 上海联通的全业务电子商务平台于5月17日正式上线，其独家产品和资费展示在个人客户区、家庭和集团客户区三种类型的客户区，其中可提供在线订购服务，家庭和集团客户区可提供产品预订服务。同时，6月份新增了家庭宽带服务在线受理功能。用户无需离开家就可以在线查询资源、选择产品包和下订单。 此外，上海联通还开通了微博和微信客服。目前，微信客户服务的用户数量约为28.8万，日均服务量超过2万次，及时回复率超过95%。 在客户网上购物方面，上海联通提高了订单处理和配送速度，梳理了回访、开户、配送、仓储管理、退款和退款处理、数据管理等六个环节的操作流程，并对各个环节的具体工作步骤和工作时限提出了明确要求，将次日的接收时间从t+3缩短至t+2。 并将退货率从第一季度的16.6%降低到第二季度的14%。同时，完善订单进度的短信提醒和网页显示功能，实现进度可随时查询，提高网上购物流程的透明度。 简化流程，建立绿色通道，缩短订单退货和退款速度，快速处理客户的退货服务。 联通的各种客户需求正日益导向日益强大的标准化接受渠道，包括互联网、移动互联网和自助终端。根据上海联通的数据，从1月到6月，电子渠道的月平均业务量占54%，比2012年高出45%，比2013年上半年全国平均水平高出11个百分点。电子渠道累计交易额达到10.5亿元，是集团全年13.6亿元目标的77%。其中，自助终端交易量同比大幅增长，设备完好率达到98%。从电子渠道分流功能来看，网络大厅、短信大厅和手控大厅主要分流主流渠道的查询业务；自助终端和迷你终端主要将充值和支付服务分开。
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