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手机营业厅2.0时代
你担心各种各样的排队吗？联通最新版本的手机营业厅很好地解决了排队问题，让您在零碎的时间里，触手可及地体验服务。
每个月底，程女士都会习惯性地登录联通的手机营业厅，查看套餐的使用情况。她说，自从中国联通的“手厅”以来，几乎所有的通话、充值和套餐变更都是在它上面完成的。“有时当你收到交通提醒信息时，你会上去查看一下，你就会知道你在做什么。”
另一个功能是基于“位置应用”(Location)的技术，可以很好地集成到移动金融终端中——程女士称赞说，查询最近的营业厅功能太强大、太方便了。
联通的手机营业厅自推出以来广受好评。经过从2010年3月1.0到2013年7月2.0的四次转型，安卓变得越来越实用。中国联通移动营业厅2.0主要以用户为中心，更加注重用户体验、创新业务、服务优化、社交服务等功能。
通过附近营业厅的查询功能，用户可以找到周围的营业厅，准确告诉用户如何到达营业厅；网络问题反馈可以通过定位用户的位置获得详细的地址信息，而无需用户再次输入。此外，用户界面使用3D 空方法，并添加手势触发以最大化界面使用空.
手机营业厅除了不断完善其功能外，还进一步优化了用户体验，增加了个性化定制，提供了快捷方式，使用户使用手机营业厅更加方便。同时，它还提供个人中心管理。用户可以通过左侧滑动界面查看个人中心，及时查看当月个人电话账单和账户余额。同时，它还提供了“我的公告”，可以及时查看公共推送和个人私人消息。
不仅如此，手机营业厅还优化了“在线客服”，在沃宝机器人和人工客服的基础上增加了离线留言功能，解决了客户忙时无法及时得到客服帮助的问题。用户在网上留言后，客服在网下回复客户，并以推送的形式发送到用户的手机客户端。
此次更新后，增加了搜索功能，支持关联词搜索、热点搜索和历史搜索，可以方便地搜索查询、处理和常用功能，用户可以通过搜索功能找到自己想要的界面，无需翻找页面。
手机营业厅功能的不断改进和完善，为客户日常使用和查询提供了良好的实时信息传输，进一步体现了上海联通服务品牌的又一次飞跃。
全方位电子服务营销
当以高速和多样化渠道为标志的移动通信技术和以识别率和信息库为特征的人工智能库足够强大时，联通的客户服务模式会发生不同的变化吗？
上海联通的全业务电子商务平台于5月17日正式上线，在个人、家庭和集团三种客户区展示独家产品和资费。个人客户区可以提供在线订购服务，而家庭和团体客户区可以提供产品预订服务。同时，6月份新增了家庭宽带服务在线受理功能。用户无需离开家就可以在线查询资源、选择产品包和下订单。
此外，上海联通还开通了微博服务和微信客服。目前，微信客户服务的用户数量约为28.8万，日均服务量超过2万次，及时回复率超过95%。
在客户网上购物方面，上海联通提高了订单处理和配送速度，梳理了回访、开户、配送、仓储管理、退款处理和数据管理等六个环节的操作流程，对各个环节的具体工作步骤和工作时限提出了明确要求，从而将第二天的接收时间从t+3缩短到t+2，退货率从第一季度的16.6%降低到第二季度的14.4%。同时，完善订单进度的短信提醒和网页显示功能，实现进度可随时查询，提高网上购物流程的透明度。简化流程，建立绿色通道，缩短订单退货和退款速度，快速处理客户的退货服务。
联通的各种客户需求越来越多地被导向日益强大的标准化接受渠道，包括互联网、移动互联网和自助终端。根据上海联通的数据，从1月到6月，电子渠道的月平均业务量占54%，比2012年高出45%，比2013年上半年全国平均水平高出11个百分点。电子渠道累计交易额达到10.5亿元，是集团全年13.6亿元目标的77%。其中，自助终端交易量同比大幅增长，设备完好率达到98%。从电子渠道分流功能来看，网络大厅、短信大厅和手控大厅主要分流主流渠道的查询业务；自助终端和迷你终端主要将充值和支付服务分开。信息
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