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中国电信副总经理杨晓溦和中国电信上海分公司总经理马一民共同启动了该产品的试商用。此举标志着中国电信在建设集约化和开放服务能力方面迈出了创新的一步。
据悉，新成立的“集团客户服务运营支持中心”(以下简称“中心”)负责天一客户服务客户端的运营，同时还承担集团级多媒体智能客户服务平台的运营，负责国际漫游热线、智能电话热线服务以及android、ios、wp操作系统智能终端知识的收集、培训和咨询。随着该中心的建立，中国电信的客户服务人员结构将逐步转变为一个职能化、知识化和专家化的顾问团队。
集团级多媒体客服中心平台支持语音、短信、电子邮件、微博、电子邮件、在线客服等多渠道客服接入。，实现了客户服务数据、工单和知识的集中调用以及整个网络的一体化流程，使得客户服务问题的解决更加快捷和方便。
据报道，此次发布的“天一客服”手机客户端是业界首款以客户服务为核心，整合各种服务渠道和应用的移动互联网服务门户产品。它集信息查询、应用咨询、国际漫游和多种互联网服务渠道于一体，致力于解决手机屏幕上的服务问题。
中国电信相关负责人表示，未来中心将在做好中国电信客户服务的基础上，逐步开放服务支持能力，实现中国电信客户服务的产品化，并向社会合作伙伴开放服务平台，提供相关客户服务支持。(康威)
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