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声明宣布，7部存在相关问题的手机将免费维修，7部可能涉及“字体门”的手机保修期将延长一年。
对于央视报道中涉及的产品，三星在声明中称有7种型号，即:
s3(i939、i9300/cm16、I 9308/M16)；
注释2(n719/m16，n7100/cm16，
n7102/cm16，n7108/cm16 ).
事件
三星手机维修的双重标准暴露无遗
最近，中央电视台通过几个节目不断报道三星手机的售后问题。据悉，国内外许多三星手机用户都因“词库”(手机记忆芯片)问题而遭遇“死机”、“无法开机”等问题。在处理这个问题时，三星在mainland China和海外市场采取了不同的措施。在海外市场，三星为用户提供免费维护服务。然而，在mainland China，用户仍然需要在保修期内支付自己的账单，而且价格相当高。
刘女士2012年9月在北京购买的s3手机在使用了11个月后突然撞上了一块“砖头”。三星特殊维护点被认定为字体脱胶，不保证，报价760元；在李先生的三星s3手机问题被确定为字体后，三星官方的两个维修点分别报告了780元和2000元的费用。如此高的维护成本使得三星的售后问题经常受到消费者的质疑。
作出反应
公开道歉包括将手机模型延长一年
央视曝光几天后，三星没有就此事发表公开声明。当记者在周三下午致电三星时，他仍然得到一个回复:“声明还没有出来。”直到周三晚些时候，三星官方网站才出现道歉声明。
三星表示，“已经采取有效的预防措施，免费维修已经出现问题的手机。”如果消费者已经在指定的售后服务中心支付了维修费用，我们公司将退款，比如对不能正常使用的手机进行两次维修。我们公司将免费为消费者更换相同型号的产品。”
此外，三星还表示，此次涉及的上述手机型号的保修期将延长一年，无论是否经过维修。
同时，三星还表示，目前无线固件升级(fota)是防止上述问题的最先进、最便捷、最有效的方式，也是三星远程升级软件、提高产品性能的重要手段。三星表示，福田汽车的有效作用和运营模式将在未来向消费者更清晰地解释。
文字/记者王玉玲
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