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起源
顾客还睡了4分钟，刷了3万元的银行卡
9日晚，周先生和他的妻子被一连串的短信提示吵醒。周先生别无选择，只能起身看短信。没想到有4条工行短信，4分钟内刷掉了3万元。短信显示，pos在11: 40消费1000元，11: 41消费9000元，11: 42消费1万元，11: 43消费1万元。
周先生很迷惑。虽然那晚是“双十一”前的高峰期，但夫妻俩并没有在网上购物。银行卡、安全证书、u盾和手机都在他们手里，但钱被刷走了。周先生立即致电银行询问，客服人员确认确实有4笔交易记录，共计3万元。
周先生要求立即冻结他的账户，但此时只剩下1600多元。“我和妻子在上海工作，我们的收入不高。这笔钱是我们半年的收入。”
经验
支付宝客服告诉客户账户可能被盗
周先生和他的儿媳熬了一夜，继续打电话咨询。银行证实这笔交易是通过支付宝完成的。周先生再次打电话给支付宝，并在微博上公布了他的经历。10日下午，支付宝客服部门和安全部门分别打电话给周先生调查情况，称有可能是犯罪分子通过一些软件攻击了周先生的账户，最后盗取了银行卡，所以平安保险应该全额赔付。
调查
如果符合相关审查条件，可以获得全额补偿
经过这样的事件，周先生觉得，作为一个普通的网民，他不知道什么是真正的安全，即使他的证书，手机和卡在自己手中，他们将被盗。北京青年报记者了解到支付宝被盗的情况并不少见。
11日下午，记者致电支付宝客服中心，工作人员称支付宝没有安全漏洞，普通银行卡被盗主要是因为客户的个人信息泄露。
工作人员表示，犯罪分子可以在获得客户个人信息后重新注册账户，也可以在没有客户电脑、手机或证件的情况下登录并盗取银行卡。
提醒员工防止手机病毒、陌生人来电等。，以防止个人隐私泄露。如果银行卡被盗被盗，请尽快向银行和支付宝报告，如果符合相关审查条件，您可以获得全额赔偿。
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