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宜欣是由中国电信和网易联合推出的新一代移动即时通讯社交产品“宜欣”。在此之前，今年8月，电子邮件正式推出，中国电信也推出了一项优惠流量政策，注册时全国流量为3亿，活跃用户每月全国流量为6000万。
9月初，北京电信率先开通了电子邮件公共账户(北京电信客服)。其新鲜的界面和良好的客户体验深受电信用户的欢迎。特别是北京电信在2013年11月对所有公共账户功能进行升级后，北京电信电子邮件的客户服务角色出现，粉丝数量迅速增加，电子邮件处理的电信服务数量显著增加。
据悉，进入北京电信电子邮件公开账户后，电信相关业务一目了然。自助服务、促销信息和电子邮件的专用。三种导航方式让顾客很容易找到他们需要的东西。以自助服务为例，客户可以在此导航条下处理最实用、最常用的服务，如话单查询、话单充值、账户绑定、漫游费用预查询、寻找线下营业厅等。此外，客户可以在几天内轻松查询天气信息，为旅游客户提供方便。
北京电信的许多用户通过多样化的电子邮件服务获得了良好的体验。25岁的电信用户刘小姐向笔者介绍说:“用手机看新闻、玩游戏已经成为我的一种习惯。在过去，你必须在街上到处买卡才能充值，否则你就得去营业厅。虽然你可以给电脑充电，但你不能在任何时候携带电脑。简而言之，充电仍然不方便。现在你可以直接通过北京电信客户服务宜信账户充值，玩的时候就可以充值，非常好。”
30岁的电信用户王(音译)说:“我是个老电信用户，我买了两次合同机。”我喜欢北京电信客服提供的优惠信息。在优惠时间设置套餐和购买手机是非常划算的。我还喜欢使用另一个功能，那就是用电子邮件查询我自己的手机账单消费北京电信客服公共账户。如果你想打国际长途电话，你可以提前查看了解不同国家和时段的资费，这是非常实用的。”
业内人士表示，北京电信的电子邮件客户服务与传统服务相结合，在咨询更加便捷、功能更加丰富等诸多方面提高了北京电信的客户服务水平。目前，已取得初步成果。北京电信推出的电子邮件客户服务将继续注重用户体验，其功能将不断丰富和完善。(康威)
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