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在电子商务和团购领域，“消费到期不退款”一直存在争议。除了之前消费者投诉沃沃集团的报道外，我们最近还收到了对吉吉的相关投诉。根据独立团购导航网站的800网络团购投诉平台，2011年10月和11月，每月收到1000多条投诉，其中“过期消费不退款”的投诉10月份占10.6%，11月份占9.4%。
据业内人士介绍，团购网站与以往的传统电子商务模式有所不同，即“先付费后消费”的模式，因此对整个行业提出了更高的诚信要求。目前，各大团购网站对“逾期未消费退款”问题的态度不一。逾期未消费是否应退款？团体购买优惠券是否应在到期前通过短信或电子邮件提醒？没有统一的行业标准。
为此，《国家商报》记者对国内外团购网站进行了调查，并采访了行业专家和法律专业人士。团购网站表现出的服务标准混乱，表明团购行业需要统一服务标准，这将最终影响整个行业的未来发展。
/国内调查/
如何退还国内非消费团购网有不同的做法
“团购网站groupon创始人所说的‘支付金额永不过期’实际上是一种更委婉的公关表达。”美团副总裁王会文。com认为，国内团购网站明确支持“未消费消费逾期退款”，这在更大程度上保护了消费者的利益。
去年3月，Meituan.com正式宣布推出“过期套餐退货”计划，该计划于一年前建立，如果用户在过期后未能消费，将获得退款服务。团购网站Lingtuan.com的首席执行官王起恒表示，Meituan.com是业内第一个宣布逾期退款的公司。据了解，在2011年“3·15”前后，Meituan.com、Nuomi.com、Handan.com等许多团购网站已经实施了“未消费消费逾期退款”。
然而，公众意见组、58个团购、票务组和24个优惠券尚未实施“未消费消费逾期退款”。
法律专家盛认为，国内团购网站“超期消费不予退款”的规定侵犯了消费者权益。首先，当消费者为获得团购券而付出代价时，应该将其视为消费者与团购网站之间的一种销售合同关系。消费者是买家，而团购网站是卖家。然而，与卖方提供产品或服务的传统销售合同不同，团购产品或服务的供应商是消费者和团购网站约定的第三方。然而，这并不否认消费者和团购网站之间销售合同的法律属性。其次，当消费没有发生时，只要消费者提出要求，团购网站就应该退款。消费者向团购网站支付的价格应具有预付款的性质，并应在消费行为发生前在会计上确认为团购网站的负债。消费者在消费前要求团购网站退款，这实际上取消了与团购网站的销售合同。由于消费者之前支付的价格是预付款，因此不具有定金、定金、违约金、保证金等性质。根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，合同终止后，卖方即团购网站有义务按照消费者的要求退还消费者支付的款项。
虽然国内大部分大型团购网站都支持团购券过期退款，但也有一定的限制:例如，实物产品(需要物流运输的产品)、票务产品(包括实物票和电子票)、购物中心优惠券(包括实物购物中心和电子购物中心)，都明确表示不支持过期退款的产品或服务。Groupon在其规则中没有提及类似的解释。
对此，该公司法人赵占领表示，国内大型团购网站“未消费过期退款”有以下四个限制:
1.用户需要主动申请而不是自动退款。有些规定到期后会超过一段时间。如果用户不申请，他们将不再支持退款；
2.退款到网站的注册账户，而不是以同样的方式返回，或者退款以同样的方式返回，但需要一定比例的手续费。
3.未消费商品支持超期退款的范围有限，物流产品、票务产品、商场优惠券、提前申报超期者不支持超期退款。
4.一些网站规定，只有当团购券因商家原因而过期时，才支持过期退款；如果团购券因用户个人原因而过期，则不支持退款。
相比之下，根据赵占领的说法，国外的规定非常详细，在任何情况下(用户和商家之间没有区别)，如果团购券没有过期，可以退款。如未打印团购券，到期后将自动退款，并按原方式退回，不仅仅退回到网站注册账户；如果已经打印但没有实际使用，到期需要申请退款。
此外，国内和国外团购网站在过期消费退款上的主要区别是是否自动退款、适用范围是否有限制、退款是否以相同方式退回。相对而言，国外团购网站更关注消费者权益，在给予逾期退款时更关注消费者感受。
/行业视图/
团购网的价值决定了规则的制定
"制定团购规则时，国内外网站的出发点应该是一致的."法律专家盛认为，作为一个企业实体，他们在制定团购规则时，主要是以法律和市场为出发点。规则的制定不应违反法律，还应满足市场需求预期。
“在中国，许多团购网站推出了‘七天退市、过期退市’等措施，但这些实际上是恶性竞争的产物。就个人而言，它们仍有争议。到目前为止，groupon和谷歌集团在美国尚未到期。”糯米网总经理德里克说，当他们去与商家交谈时，商家不喜欢未使用的消费逾期退款。当团购网站与商家签订合同时，应该向对方承诺，如果能带来大量的乘客，商家会给予很低的折扣。最后，由于逾期退款，更多的消费者可能不会消费，给企业造成损失。
团购导航网站集团800的联合创始人胡琛表示，国内商家对团购的理解还比较初级，大致可以理解为:我给你一个便宜货，你要给我带客户。因此，一旦消费者给予退款，商家会感到受到伤害，因为他为此活动准备的额外材料和人力可能会被浪费，所以从商家的角度来看，他们不希望看到退款发生。
至于今后如何完善和制定团购网站的相应规则，胡琛认为三方平衡的答案只能从消费习惯和信用制度的改革中寻找。例如，移动支付的兴起将带来新的挑战和机遇。团购曾经在个人电脑上被浏览，但是如果消费者能在路上找到团购和支付的功能，它将改变这种优惠模式的演变方向。与过去相比，最重要的是通过一些团购网站的移动支付功能。不是每个团购网站都有足够的技术力量来支持移动支付，但是他们已经实现了收集和转移——但是新的问题将会出现。消费者的交易行为是和谁发生的？谁应该完成退款决定等等。随着移动互联网的发展，将会出现以前的规则无法解释的新问题。我们只能先行一步，通过具体案例推动行业规则的改革和制定。
/他山之石/
Groupon:30天后自动退款
团购的创始人Groupon通过建立grouponstores帮助当地商家创建商家页面。只要商家通过质量评估，不需要排队等待团购网的安排，他们就可以在团购网的相应页面上灵活自主地发布自己的团购信息。团购网站凭借“网络”的力量，将商家和分散的消费需求聚集在一起，以低于零售价格的价格销售商品。这是一种新颖的商业模式。
在groupon的模式被引入中国后，立即出现了一股团购旋风，大量团购网站应运而生。团购网站的售后服务和信用担保成为一个重要问题，焦点是是否退还过期消费。美团首席执行官王星表示。“过期不退”是这个行业的潜规则。未消费的团购券既没有给商家，也没有还给消费者，最终成为团购网站增加收入的一种手段。
由于国内团购网站的模式源于团购网，团购网的规则就显得尤为重要。在查阅了groupon的相关规定后，国家商报记者发现，groupon团购券的相关条款显示:第一，团购券的价值包括两部分，现金支付部分和商家优惠券。前者永不过期，而后者有期限；2.groupon认为，如果一张即时优惠券没有被打印出来，或者它的条形码没有被下载到手机上，它会自动退款，就像买家最初的付款方式一样。如果一张即时优惠券被打印出来，或者它的条形码被下载到手机上，但实际上并没有被使用，那么买家应该联系groupon并要求退款。与国内团购网站不同，groupon并不表示支持“未消费消费逾期退款”或不支持“未消费逾期退款”。3.在groupon的销售条款中，如果商家或场所拒绝兑现任何优惠券，groupon将返回原来的方式或返回到groupon的虚拟账户，即grouponbucks，并且账户中的优惠券永远不会过期。
关于如何处理过期的即时优惠券，groupon的客户服务代表解释说，如果团购后没有使用即时优惠券，可以在30天后自动退款，如果买家愿意，可以在30天内随时联系groupon办理退款。
团购导航网站Group 800的联合创始人胡琛认为，就团购券的规则而言，团购网站groupon比国内团购网站做得更细致，而且团购网站groupon设置了“是打印还是下载到手机上”的关卡。groupon认为，只要这种行为发生，就意味着消费者不仅要提前付款，还要“买票”。此时，消费者已经专门享受了这个机会，所以他们不能退款。如果他们坚持退款，他们需要主动解释。据胡琛称，国内团购网站没有设立这样的检查站。即使消费者将它们下载到手机上，许多网站仍然允许退款，如果他们不消费的话。然而，groupon并没有承诺100%以同样的方式返还，但它可能会存入grouponbucks，一个虚拟账户。
/记者观察/
解决团购的完整性需要多方面的努力
针对消费者能否获得退款的问题，大家首先想到的是团购网站是否足够诚实。然而，即使团购网站愿意这样做，也需要线下商家的合作，而实体商家的诚信也是一个重要的环节，这给团购网站带来了巨大的挑战。
糯米网总经理沈博表示，目前国内企业存在几个诚信问题。首先，一个比较大的问题是，整个国内的商业环境还存在一定的差距。在中国的许多三线城市，包括二线城市，商人的资格是严格要求的。大部分都不够，这给团购网站带来了更大的挑战；另一方面，国内商家的信用体系并不完善，像带着钱跑这样的事情在发达国家可能很少见，因为某个企业或个人的声誉会跟随他一辈子，信用体系也不完善，这也给整个团购网站带来了很大的挑战。
从消费者的角度来看，退款显然是一件乐事。这在最大程度上保护了消费者的权益，但也应该注意的是，团购本身就是双方都想要的事情。游戏规则是你通过提前注册获得一个特殊的优惠机会，单方面倾斜交易方也会带来新的问题。团购导航网站集团800的联合创始人胡琛认为，新问题的出现也将损害消费者的利益，例如，这将导致黄牛党的盛行。他们可以用大量现金快速购买最受欢迎的团购产品，然后在网上以更高的价格出售。如果他们卖掉它们，就会有所作为。如果他们卖不出去，可以全额退款，这样就没有损失了。但最终，它对消费者权益造成了更大的损害。
国内用户的支付习惯是用现金支付，逐渐转向支付宝等在线支付方式。然而，消费习惯仍然是固有的，人们会认为他们可以不吃东西就回来。当然，由于对少数消费者的不当行为缺乏信用惩罚，这也将阻止团购网站以开放的心态接纳用户，因为他们确实需要防范黄牛党和少数恶意用户，这使得普通用户觉得团购网站在退款问题上不够真诚和积极。
