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律师刘明将中国电信告上法庭，因为长沙电信任意扣款导致手机关机。越来越多的网民表达了对刘明的声援，并表示坚决支持:“不和解，这将是一场非常有意义的官司。” “永不和解！”2012年4月18日，在湖南省长沙市裕华区法院门口，刘明律师斩钉截铁地告诉《法人》记者。这位来自湘西桑植的律师曾多次提起类似的诉讼，包括起诉城管等被老百姓视为“强者”的对象，并拒绝和解。 面对起诉，中国电信股份有限公司长沙分公司(以下简称“长沙电信”)在答复中承认“发生计费错误是其过错，但在情况不明时是由于员工操作不当所致。我们无意欺骗用户。” 遇到的电信费用 可以追溯到2011年。刘明告诉记者，早在2011年1月11日，由于家庭消费需要，他在长沙电信办理了“e9套餐-109文件”，并签署了相关服务协议。 根据本协议，长沙电信按约定提供以下套餐:普通电话+宽带adsl+天一手机服务，协议中还规定该套餐每月基本费用为109元，其中宽带2m，固网与手机共享话费39元，手机国内通话0.15元/分钟，国内通话免费。起初，刘明认为这是一个划算的方案，满足了他和家人的消费需求。 但是没过多久，刘明就发现了一些奇怪的事情:2011年7月，他发现包裹里约定的电话和手机已经被告知停止工作，长沙电信的客服人员打电话给刘明要求续费，于是刘明立即去长沙电信续费200元。这开始让刘明欣起了疑心:在他的记忆中，他以前的电话和这次差不多，但他从来没有这样的欠款。在接下来的几个月里，刘明仍然发现手机被拖欠。奇怪的欠款终于让刘明走进了电信营业厅。我不知道，刘明实际上是在查询了电话费的明细清单后发现，长沙电信并没有按照合同约定的“主叫0.15元，被叫免费”的资费标准向他收费，而是按照最贵的资费标准——本地被叫每分钟0.4元，主叫每分钟0.4元，短信每分钟5元——扣除了刘明的电话费。 刘明说，他向长沙电信投诉后，员工们从下午4: 00到6: 00结账，得出的结论是他们只多收了他20多元，对此他非常愤怒。其中一名工作人员承认，“计费错误是由系统接口问题造成的，你不是这样，其他用户可能会遇到类似的情况。”然而，双方在赔偿问题上没有达成一致，长沙电信开始忽视他的投诉。投诉失败后，他怒气冲冲地走上法庭。电信公司计算出“只多收了20多元”，但刘明的计算结果却大相径庭。更让刘明心寒的是长沙电信对莫莫的错误态度。 刘明决定终止与长沙电信的合同关系，并起诉长沙电信。经过一段时间的准备，他利用自己的职业优势在长沙市裕华区人民法院起诉长沙电信，并将中国电信股份有限公司列为第二被告。 2012年2月8日，长沙市雨花区人民法院依法受理此案，刘明诉中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司长沙分公司正式进入诉讼程序。刘明在他的博客中说:刘明告诉一些垄断巨头，消费者权益不是小事！任何侵犯消费者权益的行为都会争夺每一寸土地。在长沙电信天一3g和湖南电信的官方微博上，我说:请不要让我的律师私下和你沟通，庭外和解，也不要通过我以前同事的电话要求和解。我起诉你只有一个目的:你违反合同悄悄地偷了我的费用，我想用法律把它们追回来。 刘明告诉《法人》记者，他也在当地论坛上发表了起诉电信公司的信息，电信公司客服通过私信与他联系，要求私下和解，并提出给他一定的经济补偿，但他拒绝了。与此同时，刘明打电话表示，他愿意为所有遭受电信费用的受害者提供免费法律援助，这在互联网上引起了激烈的讨论。 株洲的一位网友“画图”说:他去年还开通了电信无线天一宽带，这也是一个套餐。事实上，它被称为“一套苦难”并详述了他在岗位上的经历；衡阳启东的一位网民“曾涛7777”也表示，作为电信e9套餐的400万服务用户，他曾三次投诉电信公司两次失误，但没有回复，称如果电信公司没有给用户一个满意的答复，他将“送电信公司上法庭”。 更多的网民支持刘明，并表示支持他的“不可调和，这将是一个非常有意义的诉讼。” 4月18日，雨花区人民法院开庭审理此案。在诉状中，刘明列举了事件和他所遭受的待遇。根据诉讼请求，刘明请求法院依法裁定撤销或解除其与电信公司之间的e9包销售服务协议，并要求电信公司返还原告合同价款1308元，赔偿原告1308元，要求电信公司返还更新后的电话费200元。 电信公司声称“运营不当” 针对刘明的诉讼，长沙电信在回复中指出:首先，作为电信服务提供商，电信公司对其收费错误深表歉意，收费错误导致用户提起诉讼，从而消耗了国家诉讼资源，并认为本案应是信息不对称造成的误解。 长沙电信在陈述相关事实后认为，计费错误的发生是电信公司的过错，但这是由于员工在情况不明时操作不当，没有欺诈用户的意图，也不存在欺诈用户的可能性。主观故意，因此不应适用双重赔偿规则；据认为，计费错误的发生不会给用户造成除固定电话短期关闭以外的其他实际损失。他表示希望继续留住用户，并纠正了计费错误。用户现在继续使用电信产品，认为没有必要终止合同。因此，长沙电信请求法院驳回刘明的全部诉讼请求。然而，作为电信服务提供商，长沙电信为其自身工作失误造成的误解和其他不便道歉，并愿意与用户协商今后继续为其提供服务。 长沙电信坦承“员工操作不当”并造成计费错误，但记者查看了4页的回复，发现并不愿意对刘明进行任何赔偿或对相关员工进行任何处罚。 同时，记者询问发现，4月13日，国务院惩教办公室表示:坚决纠正电信等行业的不合理收费。中央纪委副书记、监察部部长、国务院惩教办公室主任马在全国惩教工作会议上说，今年要在纠正一些部门和行业利用市场优势乱收费问题上取得明显成效，做好六项重点治理工作。 包括电信业的不合理收费，马指出，要推进电信资费的标准化，加强对电信资费、计费和收费的监管，促进电信资费的合理降低和计费收费的规范化。推进电信服务质量监管，完善消费者投诉处理机制，严厉打击价格欺诈、内置收费等行为，纠正和查处电信服务违法收费、虚假宣传和非法营销行为。 在这种背景下，我们的杂志将继续关注最终的试验结果。
