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网购市场的蓬勃发展背后隐藏着许多问题。新年伊始,举办了两次大规模的消费者权益保护活动。据《新快报》报道,JD.com因“开心果门”起火。在成千上万购买它的消费者中,大约有480人向当地工商局和消费者协会投诉,并计划起诉JD.com..此外,Gaopeng.com还遭遇了“出售假天梭手表”事件。据《国家商报》报道,几天前,一些消费者发出维权信,要求Gaopeng.com履行与“出售假天梭手表”事件有关的合同。

京东高朋双双遭投诉 电商行业法律空白亟待填补

事实上,JD.com和Gaopeng.com只是个案,电子商务市场的发展需要规范。这需要改进立法和加强监督。此外,电子商务平台和第三方卖家应诚信经营,消费者在网上购物时应加强防范。

京东和高鹏遭到消费者的投诉

由于一小袋阿月浑子,最近JD.com的一些买家非常不高兴,这源于JD.com在大唐西域举办的新疆超级阿月浑子促销活动..活动期间,JD.com不仅在一些团购网站上以每3盒102元的价格进行促销,还特别提醒消费者,299减去160后就可以参加JD.com的活动了。选择3套9罐只要146元,相当于一罐360克只要16元左右。此外,JD.com还有一句话:不染色,不漂白,自然开放,不添加等。“质优价廉”的促销吸引了许多消费者的注意力。这可以从京东的销售记录中看出。有超过4000条评论。由于京东规定用户在评估前必须购买,这意味着至少有5000罐已经售出。

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然而,当许多网民得到开心果时,他们发现商品不对。许多阿月浑子不仅普遍存在颗粒小、空壳、霉变变质等问题,而且阿月浑子的颗粒也与图片中的广告大相径庭。对此,中国互联网络法律网首席法律顾问赵占领近日在微博上表示,此次推广存在四大违法违规行为:一是销售的开心果质量低劣、变质、体积小;第二个是延迟交货,十天内还没到;第三,不开具发票;第四,虚假宣传,促销价格高于平时的销售价格。

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巧合的是,知名团购网站Gaopeng.com最近陷入了困境。据中国之声的“新闻之夜”报道,在2011年的最后几个月,团购网站Gaopeng.com卷入了“天梭门”事件。10月,高鹏发起了对天梭手表的集体收购。11月,媒体披露高鹏出售的天梭手表可能是假的。12月,北京工商部门证实,高鹏出售假天梭手表。对于购买了这款手表的消费者,高鹏制定了“退款后两次付款”的赔偿方案,并将起诉涉案供应商。

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然而,这样的补偿计划未能使人们平静下来。消费者对这一赔偿方案不满,打算联合对高鹏提起诉讼。消费者代表李表示,“一对一退货”计划仅适用于收到假表并将其退回公司的消费者。对于大多数付款但没有收到假手表的人,高鹏公司只多付了200元。他认为高鹏的赔偿计划不公平。

消费者权益保护事件并不少见

近年来,随着我国电子商务的发展,国内网上购物市场的交易规模也呈现出较高的发生率并稳步上升。据艾瑞咨询(iResearch)最近的统计,2011年中国网购市场达到7735.6亿元,比2010年增长67.8%。占社会消费品零售总额的4.3%。这一比例在2012年将超过5%。根据季度数据,2011年第四季度网购市场交易规模为2369.8亿元,同比增长20.0%,同比增长47.1%。在中国的网上购物市场中,b2c市场发展迅速。据易观国际统计,2011年中国b2c市场交易规模预计将达到2380亿元,同比增长128%,2012年b2c市场规模将达到4500亿元。B2c市场将继续是网购行业的主要驱动力。

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然而,在网上购物蓬勃发展的同时,个别网店打着超低价格的旗号虚假宣传、伤害消费者的情况并不少见。根据Tuan800.com团购投诉平台,2011年10月和11月,每月收到1000多份投诉。根据北京12315投诉中心近日发布的网上购物消费投诉数据,12315投诉举报系统去年受理了8962起网上购物消费投诉,占投诉总数的30%,比2010年同期增加了2.16倍,呈大幅增长趋势。中国广播网的一项调查显示,62.12%的受访者表示,在网上购物过程中,他们遇到了一些合法权益受到侵犯的情况。一些知名购物网站因单方面取消订单、销售假货等一系列问题被媒体反复曝光,导致网购行业声誉大幅下滑。

京东高朋双双遭投诉 电商行业法律空白亟待填补

由此可见,Gaopeng.com和京东事件只是个案,整个电子商务市场的发展存在诸多问题,亟待规范。

消除混乱需要多方努力

对于网上购物中收到的假货、假货等问题的治理,需要多方共同努力。

首先,网上购物的混乱与监管的滞后有关。因此,完善立法,加强监管势在必行。2011年底,商务部市场秩序司司长常小春明确表示,为了更好地规范网上购物,商务部电子商务司加强了网上购物的法制建设,起草了《网上零售管理条例》,并积极争取将《条例》纳入国务院立法计划。条例对市场准入、市场退出、市场机制完善以及第三方交易平台各方的权利和责任做出了具体规定。商务部的一位人士最近透露,《网上零售管理条例草案》已经修改了近20次,专家组已经对其进行了审查,并将于本月尽快发布。

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其次,整个电子商务行业,无论是电子商务平台还是第三方卖家,都应该加强诚信意识。与传统购物相比,消费者在网上购物中更加依赖“诚信”,这在很大程度上决定了网上购物的繁荣。制造假冒伪劣产品和欺骗消费者已经成为制约网购蓬勃发展的“毒瘤”。中国的电子商务和网上购物模式要想长期发展并取得更大的突破,诚信是整个电子商务行业必须认真解决的一个大问题。没有诚信,许多消费者可能会第一次在网上购物,但不会第二次。

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最后,消费者也要加强防范意识,尤其是春节临近之际,在网上购物的高峰期更要提高警惕,不要盲目追求低价,贪小失大。此外,消费者应了解证据,向网上经销商索要发票,并注意保存与网上经销商的聊天记录、电子交易凭证、物流提货单据等证据。如有争议,你可以通过法律途径索赔。

来源:卢萨社中文网

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