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你为我而战,并且有一场持续的口水战。事实上,每个人都只有一个办法:改变传统售票者的生活。 电子商务圈又开始争斗了。雅虎和阿里巴巴仍然纠缠不清,京东和万科之间内讧的余音依然存在,几个旅游电子商务之间的战争正在点燃。 2011年,旅游电子商务行业的大趋势突然发生了变化:5月,腾讯入股了“老牌”鳄龙旅游网(以下简称“鳄龙、龙娜”),6月,百度向“新锐”去哪儿投资了3.06亿美元。两个有着强劲翅膀的新老对手与“领袖”Ctrip.com(以下简称携程)反目成仇。 “携程操纵媒体诽谤我”[h/]“去哪儿网正在炒作”[h/]2011年1月,Qunar.com推出了酒店团购业务。团购一经推出,数以千计的酒店积极响应,随之而来的销售业绩也令人瞩目——Qunar.com售出的酒店客房数(每间客房的入住天数)超过了5000个。 当Qunar.com把第一罐黄金带到团购网站时,意想不到的事情发生了。2011年3月,全国许多媒体突然出现了许多抱怨,内容大致相同:一些消费者在Qunar.com购买了酒店,但被告知在预订时无法安排入住。 2012年,类似的活动在春节前夕举行。1月9日,有媒体报道称,在订票时将刘与一个“钓鱼网站”(伪装成银行和电子商务网站)联系起来,导致其银行账户中近5万元被诈骗。随后,许多类似的投诉出现在全国各地的媒体报道中。 面对众多投诉,有一个细节让去哪儿网感到困惑:报告中的所有消费者都没有向消费者协会投诉,而是向携程公共关系部投诉,最后携程公共关系部向媒体发布了投诉信息。 Qunar.com发表声明称,携程不止一次伪造Qunar.com消费者,操纵媒体诋毁Qunar.com,并表示已启动相关法律程序。 “我们希望以此声明为基础,不要做出太多回应,因为回应越多,炒作就越多,这是我们最不希望看到的。”携程华北公关广告经理牛月告诉《中国经济周刊》。 牛月说:“Qunar.com的目的很简单,那就是炒作。通过利用携程在行业中的地位,可以引起媒体的兴趣,从而进行自我炒作。声明中提到的证据是主观的或断章取义的,没有一个是真实的。” “携程想抢我们的酒店”[h/]“鳄龙,这是个误会”[h/]就在携程遭到Qunar.com批评的时候,其老对手鳄龙也“撕破了脸”,这次是鳄龙首席执行官崔广甫。 “南携程,北仪陇”。作为一家成立于1999年的公司,携程和鳄龙之间的战争已经持续了十多年。令鳄龙沮丧的是,十年后,两家公司的规模不再相同。根据两家公司披露的财务报告,2011年第三季度,携程的净收入为9.75亿元,鳄龙为1.64亿元。从净利润率来看,两者之间有很大的差距。携程的净利润为27%,而鳄龙为6%。 崔广甫在接受《中国经济周刊》采访时表示:“我们的核心竞争力是首先覆盖的酒店数量。怡龙酒店拥有17万家酒店,是目前可预订酒店数量最多的在线服务公司。” 然而,崔广甫引以为豪的酒店数量受到了携程的挑战。携程旅行网给了酒店业务部2012年的目标,即每位商务人士的专属酒店数量翻一番,并要求该酒店终止与鳄龙的合作。 面对这则新闻,崔广甫接连发了几条微博,质问携程网首席执行官范敏:“我听说你亲自向你投资的一些酒店施压,要求独家经营。这是真的吗?这是否符合公平竞争的原则?”“请问,如果携程独家经销酒店符合酒店的根本利益,你为什么要求鳄龙分销携程全资拥有的星城酒店?做你想做的事。你不是为了自己的私利而绑架酒店吗?” 据携程网称,双方的高层官员随后立即进行了电话交谈,并产生了误会,对此双方都已解释清楚。“因为财务报告马上就要出来了,我暂时不做评论,但是在财务报告出来之后,我会把所有的问题放在一起。”崔广甫在接受《中国经济周刊》采访时补充道:“这显然是不公平的竞争。这是利用垄断进一步垄断市场的企图。这对消费者不公平。” 传统订票业务的生命[h/]美国股市在携程网的投资研究报告中表示:“这家公司没有任何先天资源,除了一群想创业的人。”从革命性到专业性,携程在过去10年颠覆了一个行业,但10年后,它遇到了空.的挑战 根据携程2011年第三季度的财务报告,酒店预订、机票预订和假日旅行分别占39.5%、37.1%和16.5%。然而,近年来,携程的三大收入来源正面临着来自众多竞争对手的同质化竞争。 酒店预订-携程的业务在业务初期几乎占总收入的100%,但现在已逐年下降至39.5%。酒店覆盖率和酒店团购业务都落后于鳄龙。[/h/国家统计局和民航总局的数据显示,目前中国发行的单日机票有60万至70万张,其中20万张在网上销售。携程告诉《中国经济周刊》,携程的日均销量超过10万份。根据Qunar.com提供的数据,平均每天发行的门票数量为8万~ 9万张,约占全国网上售票的40%~45%。根据另一份报告,淘宝旅行单日最高门票销售可达8万多张。携程作为老板的地位并不那么稳固。 至于休闲旅游业务,美国股市一号分析师吴桑茂告诉《中国经济周刊》,许多网站都在努力,竞争激烈,很难保持垄断。目前,携程在商务旅行方面最具优势。以优质的服务牢牢抓住企业客户,成为中国最大的商务旅游服务公司。然而,这一相对稳定的业务仅占去年第三季度收入的4.2%。 事实上,携程与其同行一样,面临的最大危机不是来自竞争对手,而是来自业务本身:“预订”和“旅行”。这两个定义曾经被携程颠覆,现在被Qunar.com和Tuniu.com重新定义,一场新的概念和商业模式革命已经悄然开始。卓众传媒总裁董江勇在接受《中国经济周刊》采访时表示:“携程仍然是一个传统的点击和实体模式,有很多链条和环节,没有垄断或操纵的能力。这种模式的维护成本很高,而且会变得越来越困难。”是改革的时候了。牛月告诉《中国经济周刊》:“今年,根据消费者和市场的需求,我们推出了许多创新产品,包括66天环球、神秘酒店、全天特价酒店和中小企业商务旅行。”对此,董江永认为,?Qunar.com和携程实际上都在“改变传统订票业务的生活”,这将给消费者带来巨大的利益。吴桑茂指出,“从投资角度来看,携程与Qunar.com、鳄龙之间的风波对投资者没有本质影响,也与收益和产品无关。相反,行业内的激烈竞争促使这些公司不断创新,自我进步,这是一件好事。”

来源:卢萨社中文网

标题:携程要去哪儿?

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