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据新京报报道,中国电子商务研究中心4月25日发布了《2012年第一季度中国电子商务用户体验和投诉监测报告》,显示今年第一季度中国电子商务投诉和维权公共服务平台共收到33,540起电子商务投诉,投诉呈上升趋势。 报告指出,今年第一季度电子商务投诉有三大特点?首先,网上购物投诉是主体,投诉量相对较大;二是网上团购投诉上升,网上交易投诉恢复;第三,3月份,投诉数量激增。 数据显示,2012年第一季度,网购投诉占电子商务投诉的56.8%,占比最大;团购紧随其后,占30.4%;第三位是b2b互联网交易投诉,占7%;第四位是移动电子商务,占1.2%。 根据中国电子商务投诉和维权公共服务平台的监测统计,目前网上团购领域的投诉主要集中在团购商品不正确、退款难、团购虚假等问题上。 针对国内电子商务投诉的现状,中国电子商务研究中心网上购物维权专家姚建芳表示,电子商务企业应该诚信经营,不要玩假货;必须加大技术投入,确保用户信息安全;严格执行各项电子商务法律法规。

来源:卢萨社中文网

标题:2012年一季度中国电子商务投诉呈上升趋势

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