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10月3日，近100名游客在北京南站检票时被拦下，因为他们的车票信息与个人信息不一致，导致他们在火车站停留了近4个小时。据报道，这种情况是由这些旅行者在Ctrip.com购买免费旅游产品造成的，问题在于预订过程。尽管滞留游客向携程网索赔。根据新《旅游法》的相关规定，提供火车票并当场获得赔偿的旅游网站，这些游客怎么能得到与其身份信息不符的火车票呢？携程在这个过程中是如何运作的，有没有违法行为？
滞留游客表示，由于国庆期间火车票难以买到，他们购买了携程的“国庆青岛三日游”项目。主要原因是往返火车票包括在内。当游客收到纸质票后，他们发现票面不是他们的身份信息。结果，将近100人在检票时被检票员拦住了。其中一名游客告诉记者，当时他们都提供了身份证信息。
游客:当时他们的操作有问题。我们提供了身份证号码，这个问题在我们不应该买票的时候仍然会出现。
那么携程是如何运作的呢？据媒体报道，携程网工作人员透露。自火车票实名制实施以来，一旦火车票在五一和十一黄金周前售出，他们就会购买大量带有事先准备好的身份信息的火车票。在客户下订单并提交个人信息后，退款并使用客户身份信息购回机票。今年我试了几次，发现一拿到退款就被买走了，所以就直接来登记了。问题来了。用准备好的身份信息买很多票。使用谁的身份信息？它是从哪里来的？这个个人信息被授权了吗？带着这些问题，记者拨通了携程旅游部员工的电话。但是当记者报告他的身份并解释他的意图时，对方直接挂了电话，然后他没有接电话。然而，两个小时后，Ctrip.com旅游营销高级经理邓冀东特意打电话给记者，向记者说明了情况。
邓冀东:所有的火车票旅游产品都是由我们的供应商提供的。我不知道这生意是怎么运作的。我们不能完全掌握供应商的做法。我们一直在经营詹妮弗。这种情况可能是黄金周期间旅游的人太多了，需求太大，在操作中出现了错误。我们希望供应商在与我们签订合同时能提供合法有效的服务，未经他人同意，我们不会使用他人的身份信息。从昨天到现在，我们已经梳理和检查了国庆期间和国庆后所有与火车票相关的国内旅游产品，所有与昨天类似的非实名火车票的信息都被清理掉了。所有未使用实名火车票预订的产品都已下线，今后不会再推出。
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