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电信用户投诉受理中心表示，用户投诉主要集中在太原、临汾、忻州、朔州、晋中和大同。太原市投诉的热点是道路建设和改造造成许多地区用户电话和宽带大面积故障，无法及时修复，用户投诉不断。针对这种情况，省通信管理局要求电信公司加强与市级单位的沟通，及时了解待建路段，提前做好管道迁移工作，减少故障；加大检查力度，做好市政工程跟踪工作。
电信用户抱怨的其他热点问题包括:资费纠纷、电话营销、免费试用服务、免费体验到期后，未经用户同意，为用户订购服务并扣除费用；电话营销对资费提示不明确，导致用户不赞成定制业务和扣款；企业可以提供手机自身或用户自行安装的软件自动网络更新和升级造成的交通费用的相关记录，但用户表示不知道或不认可手机产生的交通费用；手机信号弱，使用户无法正常使用通信服务。
省通信管理局要求电信企业规范电话营销行为，加强对代理人的管理和考核；加强营销人员的教育和培训，增强他们的责任感；建议用户使用智能手机。建议企业在营业厅的智能手机终端上放置宣传册，并在客服热线中设置专门的座席来接听智能手机终端的使用。(贾尚志)
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