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由于智能产品的加速应用，智能手机也加速了它们的普及。1-9月，出货量达到3.47亿部，占国内手机市场的74.3%；信息服务和应用创新活跃，移动导航等应用普及，移动互联网流量消费继续高速增长，月户数超过1.3亿，同比增长43.4%；随着公共服务信息化应用的深入，基于云计算的电子政务公共平台的建设和应用也相继展开。
此外，第三季度共受理电信服务投诉18，645起，比上季度增长5.5%；上百万用户季度投诉率为12.7起，比上季度增长3.3%。
用户服务投诉占投诉总数的49.7%，比第二季度上升4.4个百分点，主要涉及暴雨洪水地区的障碍修复和校园宽带服务；网络质量投诉占投诉总数的22.7%，比第二季度上升2.8个百分点，主要涉及无线信号覆盖和宽带网络速度；关于费用纠纷的投诉占投诉总数的27.6%，比第二季度下降了7.2个百分点，其中关于移动互联网流量收费的投诉有所下降。
此前，工业和信息化部发布了《电信和互联网用户个人信息保护条例》、《电话用户真实身份信息登记条例》和《互联网接入服务规范》，自9月1日起在全国范围内正式实施，分别规范了用户个人信息的收集和使用、电话用户真实身份信息登记和互联网接入服务活动。8月1日，启动了防控黑客地下产业链专项行动，集中了移动互联网上的木马、僵尸网络、钓鱼网站、恶意程序等各种网络攻击威胁，遏制了黑客地下产业链的蔓延，净化了网络环境，保护了用户和企业的切身利益和财产安全。
工业和信息化部还对电信服务和收费进行了抽查，对21家电信公司的客户服务热线进行了400多次拨号测试；回顾第二季度用户问题和投诉较多的7家增值电信企业的相关业务。结果表明，所选企业总体情况良好，但部分企业仍存在客户服务热线接通率低、人工回复率低等问题。
针对性质恶劣、影响广泛的电信服务和收费，工业和信息化部实施了11个责任监管项目，主要涉及三家基础电信公司和北京数字明天科技发展有限公司、河南史圣无限科技有限公司、安徽依桐嘉信信息科技发展有限公司、北京新锐互联网科技有限公司和深圳蔡萌科技有限公司；各省、自治区、直辖市通信管理局查处了26家非法电信企业。
工业和信息化部还提醒用户在办理电信业务、使用电信和互联网服务以及通过实体或互联网渠道下载手机应用软件时，要增强个人信息保护意识，并认真阅读相关服务协议和提示。如有个人信息泄露或恶意扣款，可向相关企业投诉或向电信管理机构投诉。(Zhongxin.com信息技术频道)
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