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当当网8日零时开始促销活动，消费者陆(音)登录当当网“九阳官方旗舰店”页面，发现通常至少要花几百元的豆浆机、电饭煲和电磁炉都卖到了39元。他订购了三台豆浆机和三个电饭锅，所有这些都成功地支付了费用。根据陆先生向记者提供的截图记录，他已经成功下了一个订单，共6个项目，共计234元。
鲁先生没想到的是，8日上午9点，他发现自己的订单被取消了。陆川立即给当当打了电话。客服一再告诉他，他会稍后回复。13点左右，陆先生收到了当当网的短信:“亲爱的客户，昨晚由于当当系统出现故障，您的订单被自动取消了。”
在短信中，当当甚至没有说“对不起”。“不仅我一个人，我的许多朋友也遇到过这种情况。”鲁先生8日告诉记者。
随后，记者致电当当网客服，客服说订单不是当当取消的，而是九阳官方旗舰店取消的。客服说:“订单显示订单被取消是因为商家缺货。”然而，“九阳官方旗舰店”的客服在接受记者采访时大声说道:“我们从未取消订单。昨晚系统升级时，商品价格混乱，我们所有的商品都标为39元。今天早上，当当系统自动取消了昨天的订单。”
当当客服在接受记者采访时表示，对给消费者造成的不便表示歉意。他说会在一两天之内将货款返还到消费者的付款账户。8日下午，记者登录当当网的“九阳官方旗舰店”，39元的价格看不到任何商品。
对于单方面取消消费者订单，广东玉环毛静律师事务所律师马平川分析:“下单成功意味着合同达成，当当网和商家都应该遵守合同。如果你想取消合同，你必须与消费者达成共识。当当的做法实际上是单方面取消。”他还表示:“当当将要么继续按照原订单履行合同，要么向消费者做出适当补偿。”
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